Recherche utilisateur

Insights clés

1. L’accompagnement de l’auto-école rassure tout le monde, les parents ont besoin de comprendre le niveau réel de leur enfant.
   La transparence crée de la confiance.

2. Les parents veulent s’impliquer… mais sans empiéter, Ils cherchent un équilibre entre motivation et respect de l’autonomie.

3. La communication est fragile, une mauvaise interprétation d’une séance peut créer tension et conflit.

4. Une validation par un tiers est plus efficace, les enfants acceptent plus facilement un retour venant du moniteur que du parent.

CONCEPT

Nous avons structuré les pistes autour de 3 piliers. Outils utilisés :

• Mindmap

• Crazy 8

• Remix & Improve avec une priorisation par code couleur

Ce travail a permis d’identifier une direction claire :

• la création d’un dashboard parental adapté, introduit par un court questionnaire d’onboarding permettant de comprendre les attentes du parent et de personnaliser l’espace de suivi.

• un espace de suivi enrichi intégrant des comptes-rendus détaillés des séances de conduite, une meilleure visibilité sur la progression et des repères pédagogiques permettant aux parents d’accompagner leur enfant de manière constructive.

Test utilisateur

Nous avons testé :

• Le flow d’onboarding

• Le flow post-séance

• La compréhension des indicateurs

• La perception de la qualité de séance

Ce qui fonctionne

• L’onboarding rassure et met en confiance.

• Les notifications donnent envie d’interagir.

• L’évaluation qualitative est perçue comme utile.

• L’espace de suivi est jugé clair et structuré.

Ce qui ne fonctionne pas

• Les filtres de qualité de séance n’étaient pas perçus comme interactifs.

• Les couleurs étaient trop voyantes.

• Certains éléments manquaient de hiérarchie.

Ce projet m’a permis de comprendre que concevoir pour plusieurs acteurs d’un même service nécessite de trouver un équilibre entre information, autonomie et relation.

Les recherches ont montré que les parents souhaitent être impliqués dans l’apprentissage de leur enfant, mais sans créer de pression ou d’intrusion dans la relation pédagogique avec le moniteur.

J’ai également appris que la qualité de l’information est plus importante que sa quantité : des comptes-rendus clairs, contextualisés et validés par le moniteur apportent davantage de valeur qu’un simple suivi chiffré ou un dashboard rempli de données.

Plusieurs pistes pourraient être explorées pour améliorer davantage l’expérience.

Une première évolution serait d’introduire des synthèses visuelles de progression, permettant aux parents de comprendre rapidement les compétences acquises et les points à travailler.

Une autre piste serait de développer des conseils personnalisés basés sur les comptes-rendus du moniteur afin d’aider les parents à accompagner leur enfant de manière constructive entre les séances.

Enfin, il serait intéressant d’explorer des mécanismes favorisant une communication plus fluide entre parent, élève et moniteur, tout en respectant l’autonomie de chacun.

Conclusion

Ce projet a permis d’explorer comment une auto-école en ligne peut mieux intégrer les parents dans le suivi de l’apprentissage de la conduite.

En partant des tensions identifiées lors de la recherche utilisateur, nous avons conçu puis testé deux flows complémentaires : un dashboard parental personnalisé et un espace de suivi enrichi basé sur les comptes-rendus de séance.

Les itérations issues des tests ont permis d’affiner ces concepts afin de créer une expérience plus claire, plus rassurante et mieux adaptée aux besoins réels des familles.

Idéation

Itérations

leçons apprises

Future Considérations